新闻

企业日报

佰仟金融上线智能多媒体服务 全面提升客户体验

2017/08/11 16:08打印本文章

“人工智能”时代,越来越多企业开始利用新技术搭建高效的客户服务体系。佰仟金融持续发力金融科技,8月1日开始上线“多媒体客服”,以创新技术提升服务质量。

佰仟金融踏入智能服务领域,给消费者带来了服务方式自由选的便利。现在,消费者可以选择自己喜欢的“任一方式”享受佰仟金融的服务,不管是通过线下渠道、热线电话,还是微博微信、APP等线上渠道都能快速方便地获取所需服务,大大缩短服务反馈时间。

佰仟金融利用“多媒体机器人”等智能终端能轻松网罗客‍户群需求,提高服务团队的信息处理能力。基于“多媒体机器人”自动获取大量客户反馈信息、同时检索并分析客户需求、迅速提取数据库数据并快速给出解决方案服务的功能,配合精英人工服务,高效实现一对多的高质量智能服务,在解放了人工客服的同时提高服务效率。此外,“多媒体机器人”等智能终端也是消费者的贴心帮手,通过智能分析客户需求,有助于佰仟金融深度挖掘客户潜在服务需求,替用户排忧解难,提升客户体验。

人工智能与金融业务的融合正成为一种潮流。作为国内领先的金融科技与金融服务企业,佰仟金融“人+技术”的核心战略也体现在运营管理的每一个环节中。今年以来,佰仟金融不断提升服务体系,同时深化内部管理,优化服务流程,多维度全业务链协同提升,从而提升服务水平。

据统计,目前佰仟金融信贷审批10分钟服务水平达到98%,客户服务20秒服务水平超过95%,客户满意度达到90%。2月20日,“佰仟真信”正式上线,将违规违纪员工信息录入系统,截止到7月12日上线5个月查询量突破150万。5月佰仟金融荣获“2017年中国客户服务节”大奖,一流客服水准得到行业认可。6月启动首届佰仟服务季,将打击违规违纪行为升级为建立服务升级长效机制,取得了一定成效。

佰仟金融创始人、董事长刘实指出:“要重视客户价值,特别是客户的综合价值,将原有的产品思维转变为客户思维,关注客户的需求和感受。”目前,佰仟金融正积极通过由内而外打造服务运营“钢铁军团”,贯彻客户至上的核心价值观,推动客户运营日益规模化、精准化、多渠道化和智能化,实现“更快”、“更高”、“更强”的服务理念。

十大人气排行

  • 评论
  • 新闻
  • 专栏文章