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  • 问对问题 善用大数据做营销
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    发表时间: 2017-09-13 07:09:24
  •    大数据(Big data)看似深奥,但已成为企业营销争取顾客的有效工具。


       市场营销顾问机构博丰合伙人、数据专家Blums Pineda解释,数据分析工具发展趋成熟,在品牌营销有很大应用空间,企业宜尽早踏出第一步,惟要问对问题,找到能用数据协助业务发展的领域,而非随便分析企业手上的数据。



    博丰合伙人Blums Pineda认为,采用大数据已非技术难题,企业高层需要认识大数据可怎样协助提升业务。(程志远摄)


       大数据可为营销做到什么效果?Blums举了几个例子:


       1.理解业务现况:食肆某款产品在特定时段很受欢迎,分析可助营销者全面了解背后原因,如哪组消费群的消费习惯演变,从而制定有效销售推广策略。


       2.争取目标群众:电影宣传时,透过分析观众习惯,调整海报、预告片的设计,争取目标群众的留意。


       3.掌握用户口味:串流音乐播放App的建议播放歌单,对用户口味掌握很准确,背后是音乐库及用户习惯两者的数据分析。


    数据倘欠系统 难成有用资讯


       Blums又指出,一些过往不可能做到的分析,现时只要有合适数据便能找到答案,“对有远见的营销者来说,要为今日技术感到兴奋。”惟营销已不如昔日举办活动就能争取曝光的一套这样简单,营销者亦需变得更具分析性,并掌握各种科技发展。


       他表示,传统企业在接触大数据时,最大挑战是踏出第一步,“很多传统公司,储存数据欠缺系统化,负责部门不清,对项目有不同定义,导致无法将内部数据转化为有意义的资讯。”不过,Blums认为必须先开始找出公司资源可做到的。


       对Blums来说,采用如大数据及其他数码技术,是企业保持活力的要点,因消费者,特别是千禧世代,对企业期望愈来愈高。“消费者重视体验,更会比较从不同行业所获的体验,不再分开看待不同行业。”举例如消费者在以手机App买戏票与机票时,会比较不同介面流畅度,从而改变对企业的评价。每个行业仍有其核心业务,但需多方参考他人优秀的做法。


    采用数码工具 与客保持连系


       Blums介绍有两个指标,可助企业理解当下所占的市场位置:1.数码成熟度:愿意使用各种数码工具,钻研创新。2.品牌相关性:执着于消费者需求,提升客户体验。他续指,企业宜同时兼顾两个目标,在增加数码应用同时让品牌保持与顾客有关连,才可凭创新成为市场明日的领导者。


    持续与客对话 增品牌相关度


       相较销售额或市占率等数据,博丰认为量度一个品牌成功与否,在乎她能否连系消费者,并在行业内外发挥影响力。


       该公司设计消费者品牌相关度指数(Brand Relevance Index),让消费者评选对他们真正不可或缺的品牌,从而让业界评估自身影响力。


       去年调查涉及4个地区、4.5万名消费者。对美国消费者而言,最相关的品牌首5位包括苹果、Amazon、Android、Netflix及Google,清一色是科企业务。内地方面,首5位为支付宝、微信、Visa、万豪酒店及Uber。


       市场营销顾问机构博丰合伙人、数据专家Blums Pineda解释,品牌营销不能再只看自家所在行业,要放眼整个市场。“就好像智能手机上,所有App都在主画面上,竞逐你的使用时间。”相关度排名高,表示消费者对该品牌有高期望,并认同这些企业所带来的创新,有助改变生活。Blums建议,品牌如要提高相关度,企业要持续与顾客对话,了解市场最新需求,提供个人化服务;必要时甚至要重新思考方向,跳出既定业务框框。


       摘录自香港经济日报。

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